Wenn Sie eine Reklamation bei uns einreichen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung auf mögliche Transportschäden.
Bitte kontrollieren Sie die Ware innerhalb von 1–3 Tagen nach der Lieferung und informieren Sie uns umgehend, falls Transportschäden festgestellt werden.
Wie gehe ich bei einem Transportschaden vor?
Bitte melden Sie den Schaden innerhalb von 1–3 Tagen nach Erhalt telefonisch oder per E-Mail. Eine verspätete Meldung kann dazu führen, dass der Schaden nicht mehr bearbeitet werden kann.
Bitte dokumentieren Sie den Schaden wie folgt:
Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer
Informationen zum Schaden
Fotos der beschädigten Stellen
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Aufforderung an uns zurück.
Jede Reklamation wird von uns sorgfältig geprüft. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob die Ware zur Überprüfung oder Bearbeitung zurückgesendet werden soll.
In der Regel stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung durch den entsprechenden Versanddienstleister.
Je nach Schadensfall kann das Produkt erneut bearbeitet oder ersetzt werden. Wir bemühen uns stets, Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz bereitzustellen und bearbeiten jede Reklamation mit besonderer Aufmerksamkeit.
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter folgender Telefonnummer:
+1 (914) 258-0019
Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an livraison@cozyavito.com
senden.
