Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückerstattungen

cozyavito (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bearbeitet Rückerstattungen, sobald die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Rückerstattung wird normalerweise direkt eingeleitet, wenn:

• eine Stornierungsanfrage gemäß unserer Widerrufsrecht erfolgreich bestätigt wurde;

• eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genehmigt wurde.

Kunden werden nach Abschluss der Prüfung üblicherweise per E-Mail oder über den aktualisierten Bestellstatus informiert.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Bestellstatus, der Zahlungsprüfung oder dem Warenzustand variieren.

2. Methode der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, darunter beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der jeweiligen Bank oder Zahlungsstelle kann die Bearbeitung der Rückzahlung etwa 10 bis 15 Werktage dauern.

An Feiertagen oder bei bankinternen Prüfungen können zusätzliche Verzögerungen auftreten.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, bitten wir um eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

3. Behandlung ungewöhnlicher Rückerstattungsfälle

In bestimmten Situationen kann sich die Bearbeitung verzögern, beispielsweise bei:

• bankseitigen Verzögerungen,

• fehlerhaften Zahlungsinformationen,

• Änderungen des ursprünglichen Zahlungsmittels,

• technischen Synchronisationsproblemen,

• laufenden Prüfungen einzelner Bestellungen.

Falls eine Rückzahlung fehlschlägt oder ein ungewöhnlicher Status angezeigt wird, bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Unterstützung.

Zur Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis,

• Screenshot des Zahlungsstatus,

• verwendete E-Mail-Adresse.

4. Regeln zur Änderung oder Rücknahme von Rückerstattungsanfragen

Solange sich eine Rückerstattungsanfrage noch in Bearbeitung befindet, können Kunden grundsätzlich eine Änderung oder Rücknahme der Anfrage beantragen.

Mögliche Änderungen umfassen beispielsweise:

• Anpassung der betroffenen Artikel,

• Änderung von Kontaktdaten,

• Aktualisierung des Rückerstattungsgrundes,

• Umwandlung einer Rückerstattung in einen Umtausch.

Sobald die Rückzahlung bereits verarbeitet oder abgeschlossen wurde, sind nachträgliche Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Bereits geschlossene Anfragen können bei Bedarf durch eine neue Kontaktaufnahme erneut geprüft werden.

5. Hinweise zu teilweisen Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können unter anderem erfolgen bei:

• unvollständigen Rücksendungen,

• sichtbaren Gebrauchsspuren,

• fehlendem Zubehör,

• beschädigter Verpackung,

• nur teilweise zurückgesendeten Artikeln.

Die Höhe einer teilweisen Rückzahlung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und der jeweiligen Bestellsituation.

Bei Fragen zur Berechnung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.

6. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, jede Rückerstattung transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

• Zeitliche Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsinstitute liegen teilweise außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

• Vorübergehende technische Probleme oder Statusverzögerungen können in Einzelfällen auftreten.

• Falls Informationen fehlen, versucht unser Kundenservice in der Regel aktiv eine gemeinsame Klärung mit dem Kunden.

• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder getrennten Lieferungen können Rückzahlungen zeitversetzt erfolgen.

7. Kontakt

Anschrift:
1219 E Fayetteville Rd
Riverdale, GA 30296
USA

Kundenservice E-Mail:
livraison@cozyavito.com

Telefonnummer:
+1 (914) 258-0019

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)