Widerrufsrecht

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

cozyavito (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht Kunden die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Bedingungen.

Die Bearbeitung einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Status der Bestellung:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf erfolgen und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können in der Regel direkt storniert werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Beginn des Versands ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
• Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt der Ware über eine Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage bearbeitet werden.

Weitere Informationen hierzu finden Kunden in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Da einige Möbelstücke oder größere Artikel kurzfristig für den Versand vorbereitet werden, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Bestellstornierung kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Name der Bestellung
• Zahlungsnachweis
• verwendete E-Mail-Adresse
• optionale kurze Begründung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail:
livraison@cozyavito.com

Telefon:
+1 (914) 258-0019

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert anschließend über den aktuellen Bearbeitungsstand sowie mögliche Rückerstattungen.

3. Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Dazu gehören beispielsweise:

• Visa
• MasterCard

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bankinstitut und Zahlungsdienst variieren.

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.

Weitere Informationen sind zusätzlich in unserer Rückerstattungsrichtlinie verfügbar.

4. Hinweise zu besonderen Bestellstatus

Bestimmte Bearbeitungsphasen können Auswirkungen auf die Möglichkeit einer Stornierung haben, darunter:

• bereits gestartete Verpackungsvorgänge,
• erstellte Versandlabels,
• vorbereitete Transportbuchungen,
• teilweise versandte Mehrpaketbestellungen,
• laufende Aktualisierung von Lieferinformationen.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine möglichst kundenfreundliche Lösung entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand.

5. Aktualisierung des Bestellstatus

Nach Abschluss der Stornierungsbearbeitung erhalten Kunden in der Regel eine Bestätigung per E-Mail.

Diese kann unter anderem enthalten:

• Bestätigung der Stornierung,
• Informationen zur Rückzahlung,
• Aktualisierung des Bestellstatus.

Bei teilweise bearbeiteten Bestellungen kann sich der Erstattungsbetrag auf noch nicht versandte Artikel beziehen.

6. Aufbewahrung relevanter Unterlagen

Zur besseren Nachverfolgung empfehlen wir Kunden, folgende Unterlagen aufzubewahren:

• Bestellbestätigung,
• Zahlungsnachweis,
• E-Mails zur Rückerstattung,
• Kommunikation mit dem Kundenservice,
• Bestellnummer und zugehörige Daten.

Diese Informationen können spätere Rückfragen oder Bearbeitungen vereinfachen.

7. Automatische Systemstornierungen

In bestimmten Situationen kann eine Bestellung automatisch storniert werden, beispielsweise bei:

• unvollständiger Zahlung,
• fehlgeschlagener Zahlungsprüfung,
• nicht verfügbarer Ware,
• fehlerhaften Kontaktdaten,
• technischen Verarbeitungsproblemen.

Sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung nach der automatischen Stornierung schnellstmöglich eingeleitet.

Kunden werden in solchen Fällen normalerweise per E-Mail informiert.

8. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage sorgfältig und transparent zu bearbeiten.
• Bei bereits eingeleiteten Versandprozessen kann die Bearbeitungsdauer einzelner Anfragen verlängert sein.
• Verzögerungen durch Banken, Zahlungsinstitute oder Feiertage liegen teilweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
• Vorübergehende technische Verzögerungen bei der Statusanzeige können in Einzelfällen auftreten und werden schnellstmöglich aktualisiert.
• Falls Angaben unvollständig sind, versucht unser Kundenservice in der Regel aktiv Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen, um eine Lösung zu ermöglichen.