Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

cozyavito (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht Kunden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einzureichen.

Eine Anfrage kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• sichtbare Beschädigungen,
• Funktionsprobleme,
• falscher Artikel,
• fehlende Zubehörteile,
• Abweichungen bei Modell oder Farbe,
• Transportschäden,
• unvollständige Lieferung,
• deutliche Unterschiede zur Produktbeschreibung.

Darüber hinaus können Kunden auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe beantragen.

Jede Anfrage wird entsprechend des Bestellstatus und des tatsächlichen Produktzustands geprüft.

2. Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

Kundenservice E-Mail:
livraison@cozyavito.com

Telefonnummer:
+1 (914) 258-0019

Bitte übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:

• Bestellnummer,
• Zahlungsnachweis,
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs,
• aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels.

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden weitere Informationen zur Rücksendeadresse und zum weiteren Ablauf.

Anschließend ist die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und veranlassen anschließend entweder:

• eine Rückerstattung,
• oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Regelungen zu Annahmeverweigerung und Rücksendestopp

Falls ein Paket während des Versands abgelehnt oder eine Rücksendung während des Transports angefragt wird, bemühen wir uns um eine entsprechende Unterstützung.

Bereits begonnene Transportprozesse können jedoch nicht immer sofort gestoppt werden.

Sollten durch Rückführung, Lagerung oder Transport zusätzliche Bearbeitungskosten entstehen, informieren wir Kunden transparent über den jeweiligen Status.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, darunter beispielsweise:

• Visa
• MasterCard

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder Zahlungsstelle kann die Rückerstattung etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.

Weitere Informationen hierzu finden sich zusätzlich in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware unter anderem hinsichtlich folgender Punkte überprüft:

• äußerer Zustand,
• Funktionsfähigkeit,
• Vollständigkeit des Zubehörs,
• Verpackungszustand,
• Übereinstimmung mit der Rückgabeanfrage.

Eine normale Prüfung der Ware beeinträchtigt die Rückgabe grundsätzlich nicht.

Starke Gebrauchsspuren, fehlende Bestandteile oder unsachgemäße Behandlung können jedoch Einfluss auf die weitere Bearbeitung haben.

6. Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der Ersatzartikel entsprechend unserer regulären Versandabläufe vorbereitet.

Dies umfasst typischerweise:

• Lagerbearbeitung,
• Verpackung,
• Versandvorbereitung,
• Erstellung der Sendungsnummer.

Für die Zustellung nutzen wir unter anderem:

• DHL
• Hermes
• DPD
• Rhenus

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit:

• neuer Bestellnummer,
• Versanddienstleister,
• Trackingnummer.

Der aktuelle Lieferstatus kann auf der Seite „Auftragsverfolgung“ mit folgenden Angaben geprüft werden:

• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer,
• zugehörige Bestellnummer.

7. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne besonderen Grund werden in der Regel vom Käufer getragen.
• Liegt ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
• Versandkosten für Ersatzlieferungen im Rahmen eines genehmigten Umtauschs werden von uns übernommen.
• Abgesehen von möglichen Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben entstehen normalerweise keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

8. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage kundenorientiert und transparent zu bearbeiten.
• Verzögerungen durch Logistikabläufe, Wetterbedingungen oder hohe Versandaufkommen können in Einzelfällen auftreten.
• Bei sichtbaren Transportschäden unterstützen wir Kunden schnellstmöglich bei der weiteren Bearbeitung.
• Falls Informationen oder Unterlagen fehlen, versucht unser Kundenservice normalerweise eine gemeinsame Klärung mit dem Kunden.
• Zeitliche Unterschiede bei Rückzahlungen können abhängig von Banken und Zahlungsinstituten auftreten.

9. Kontakt

Anschrift:
1219 E Fayetteville Rd
Riverdale, GA 30296
USA

Kundenservice E-Mail:
livraison@cozyavito.com

Telefonnummer:
+1 (914) 258-0019

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)