Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsfrist

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Rückgabe akzeptierte Artikel sollten:

• sich in einem angemessenen Zustand befinden

• keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen

• nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt sein

• vollständig inklusive Zubehör zurückgesendet werden

Wenn möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden.

Die Prüfung der Ware zur Feststellung von Eigenschaften und Funktionalität beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht.

3. Artikel ohne Rückgaberecht

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere:

• personalisierte Produkte

• Sonderanfertigungen

• bereits montierte Möbel

• hygienisch sensible Artikel

• deutlich gebrauchte Produkte

• beschädigte Artikel aufgrund unsachgemäßer Behandlung

Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

4. Qualitätsmängel

Als nicht vom Kunden verursachte Mängel gelten unter anderem:

• sichtbare Schäden oder Kratzer

• Funktionsstörungen

• fehlende Teile

• erhebliche Verpackungsschäden

• Transportschäden

• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion

5. Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabeanfrage benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Problems

• aussagekräftige Fotos des Artikels

6. Schäden während des Transports

Falls die Ware beschädigt geliefert wurde, senden Sie bitte zeitnah:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Ihre Bestellnummer

7. Rücksendung großer Möbelstücke

Bei sperrigen Möbeln kann eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• die Ware transportfähig vorbereitet ist

• geeignete Abholbedingungen vorhanden sind

• die Artikel sicher verpackt wurden

Ein Abholservice ist nicht in allen Regionen verfügbar.

8. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden übernommen, wenn:

• ein Qualitätsmangel vorliegt

• ein falscher Artikel geliefert wurde

• gesetzliche Verpflichtungen dies vorsehen

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.

9. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter etwa 10–15 Werktage dauern.

10. Teilweise Rückerstattungen

Eine teilweise Erstattung kann erfolgen bei:

• sichtbaren Gebrauchsspuren

• fehlendem Zubehör

• beschädigter Verpackung

• Wertminderung durch unsachgemäßen Gebrauch

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können grundsätzlich vor dem Versand storniert werden.

Individuell angefertigte oder speziell bearbeitete Bestellungen sind möglicherweise von der Stornierung ausgeschlossen.

12. Annahmeverweigerung

Bei unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten entstehen, darunter:

• Transportkosten

• Lagergebühren

• Zoll- oder Bearbeitungskosten

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte nach deutschem oder europäischem Verbraucherrecht ein.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse:
1219 E Fayetteville Rd
Riverdale, GA 30296
USA

E-Mail:
livraison@cozyavito.com

Telefon:
+1 (914) 258-0019

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)