Kundenservice

1. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Kundendienst können Sie uns über folgende Kontaktwege erreichen:

Adresse:
1219 E Fayetteville Rd
Riverdale, GA 30296
USA

E-Mail:
livraison@cozyavito.com

Telefon:
+1 (914) 258-0019

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Für Anfragen zu einer Bestellung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer.

Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei folgenden Themen:

• Bearbeitungsstatus von Bestellungen

• Versand- und Lieferinformationen

• Änderungen von Bestelldaten

• Rechnungs- oder Zahlungsfragen

• Stornierungsanfragen

3. Beratung zu Produkten

Vor dem Kauf können Kunden zusätzliche Informationen zu unseren Produkten anfragen, beispielsweise zu:

• Produktmaßen,

• verwendeten Materialien,

• Montagehinweisen,

• Nutzungsempfehlungen,

• Pflegehinweisen,

• aktueller Verfügbarkeit.

Die Verantwortung für die Prüfung der Eignung eines Produkts für individuelle Anforderungen liegt beim Kunden.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn nach Erhalt der Ware Probleme festgestellt werden, beispielsweise:

• Transportschäden,

• fehlende Zubehörteile,

• fehlerhafte Lieferungen,

• erkennbare Qualitätsmängel.

Zur schnelleren Bearbeitung helfen folgende Informationen:

• Bestellnummer,

• Fotos des Produkts,

• Bilder der Verpackung,

• Beschreibung des Problems.

Die Bearbeitung erfolgt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei großen oder sperrigen Möbeln kann es zu längeren Lieferzeiten oder Teillieferungen kommen.

Kunden sollten sicherstellen, dass:

• die Lieferadresse erreichbar ist,

• eine empfangsberechtigte Person anwesend ist,

• ausreichend Platz für Transport und Zugang vorhanden ist.

In bestimmten Regionen können Lieferbeschränkungen bestehen.

6. Rückgaben und Stornierungen

Weitere Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Widerrufen finden Sie in unseren folgenden Richtlinien:

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

• Widerrufs- und Stornierungsbedingungen

7. Probleme beim Versand

Sollten während des Versands Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, zum Beispiel bei:

• Lieferverzögerungen,

• verlorenen Sendungen,

• beschädigten Paketen,

• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung.

Wir bemühen uns um eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation.

8. Bearbeitungszeiten

Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

Verzögerungen können insbesondere auftreten aufgrund von:

• Feiertagen,

• erhöhtem Bestellaufkommen,

• internationalen Versandabläufen,

• Umständen höherer Gewalt.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Hinweise schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein, insbesondere nicht:

• das Widerrufsrecht,

• Gewährleistungsrechte,

• gesetzliche Verbraucherschutzrechte.